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CPaaSとは
CPaaS（Communications Platform as a Service）とはシームレスなオムニチャネルを実現する新時代のコミュニケーションAPIプラットフォームです。自社でシステムを構築せずに、カスタマーサービス、企業内オペレーション、組織外とのコミュニケーションを大幅に改善します。
シームレスなAPIの連携は、リアルタイムの情報共有を実現し、オムニチャネルでのお客様体験を向上します。
CPaaSの仕組み
CPaaSは、コミュニケーションに関するシステムとシステムをAPIで連携するための「コミュニケーションAPIプラットフォームサービス」です。新たなシステムを開発しなくても、既存のシステムの拡張や新しいサービスを導入できます。CPaaSのコミュニケーションAPIを活用することで、企業の収益の改善、お客様とのコミュニケーションの最適化だけでなく、ビジネスのイノベーションを実現します。
CPaaSが使われる理由
CPaaSが提供するコミュニケーションAPIプラットフォームにより、企業とお客様の間に最適な顧客体験を構築します。
NPSを上げる
CPaaSのAPI連携によるシームレスなオムニチャネル・コミュニケーションでNPS（ネットプロモータースコア）を上げることができます。
システム構築が不要
CPaaSでは、新たなシステム構築は必要ありません。APIを連携させるだけで既存システムを拡張することができます。新しいサービスを追加するのもAPI連携のみで可能です。
生産性を高める
システム間をシームレスに繋ぐことで必要な情報の共有や連携ができるため、業務の効率化や生産性の向上が図れます。
